Política de envio

Na StoryMoments, sabemos que cada peça personalizada carrega uma expectativa especial. Por isso, trabalhamos com parceiros de transporte de confiança para garantir que o teu pedido chega de forma rápida e segura.

O Tempo Total de Espera

É muito importante compreender que o tempo que demora a receber a encomenda é a soma de dois fatores:

Tempo de Produção (variável consoante o artigo/encomenda) + Tempo de Envio

·         Tempo de Produção (Variável):

Como somos uma unidade de produção própria, as peças personalizadas ou gravadas exigem um tempo de preparação, produção e acabamento ou finalização. Este prazo poderá diferir a cada produto. Os artigos genéricos (sem personalização) são processados mais rapidamente.

·         Tempo de Envio (Trânsito):

É o tempo que a transportadora demora a entregar a caixa após sair do nosso atelier.  

 

Prazos de Envio (Trânsito)

Assim que a tua encomenda for recolhida pelo nosso parceiro logístico, os prazos médios de entrega são:

·         Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.

·         Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis.

·         Europa / Internacional: 5 a 10 dias úteis (sujeito a controlos alfandegários, se aplicável).

Nota: Em épocas de grande fluxo (como o Natal, Dia do Pai/Mãe ou Comunhões) ou em períodos de greve dos transportadores, os prazos de entrega podem sofrer atrasos alheios ao controlo da StoryMoments.

 

Custos de Envio

Os portes de envio não estão incluídos no preço do produto. São calculados de forma automática no momento do checkout, baseando-se no peso total da encomenda e na morada de destino.

 

Rastreio da Encomenda (Tracking)

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail ou sms com o respetivo código de rastreio (tracking number). Através deste código, poderás acompanhar o estado e o dia da entrega diretamente no site da transportadora.

 

Moradas Incorretas e Ausências (Muito Importante)

·         Dados de Entrega:

O cliente é responsável por fornecer uma morada correta, completa e com alguém disponível para receber a encomenda no horário laboral (09h00 às 18h00).

·         Encomendas Devolvidas:

Caso a encomenda seja devolvida ao nosso atelier por motivos de: morada incorreta/incompleta, recusa na receção ou não levantamento da mesma no prazo indicado pela transportadora, o custo de reenvio será suportado inteiramente pelo cliente. Não efetuamos reembolsos de artigos personalizados devido a falhas na entrega causadas pelo cliente.

 

Danos no Transporte

Todas as nossas peças são embaladas com protecção máxima. No entanto, se no momento da entrega notar que a embalagem está danificada, amassada ou aberta:

1.        Faça uma ressalva na folha/equipamento digital do estafeta (ex: "Embalagem danificada").

2.      Tire fotografias da caixa ainda fechada e do estado do produto.

3.      Contacte-nos nas primeiras 24 horas através do e-mail shop.storymoments@gmail.com para podermos proceder á reclamação e solicitar activação do seguro da transportadora para tentar resolver a situação.