Na StoryMoments, o nosso objetivo é garantir a tua total satisfação com cada peça produzida no nosso atelier. Se precisares de devolver ou trocar um artigo, a nossa política é clara, transparente e está em total conformidade com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Como produzimos artigos por encomenda e peças genéricas, aplicam-se regras distintas para cada caso:

Artigos Personalizados / Feitos por Encomenda

·         Exclusão de Devolução:

Nos termos do Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, não são aceites trocas, devoluções ou cancelamentos de artigos personalizados, fabricados à medida ou gravados segundo as indicações do cliente, uma vez que estes bens não podem ser reintroduzidos no mercado.

·         Exceções:

Apenas aceitaremos a devolução ou a substituição de um artigo personalizado se existir um erro comprovado de fabrico ou de gravação técnica imputável à StoryMoments, ou se a peça apresentar um defeito estrutural de origem.

·         Erros do Cliente:

Não nos responsabilizamos por erros ortográficos, datas erradas ou falhas nos ficheiros de design enviados pelo cliente.

 

Artigos Genéricos (Sem Personalização)

Se adquiriste um artigo padrão (sem qualquer tipo de gravação ou personalização), dispões do Direito de Livre Resolução:

·         Prazo:

Tens o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda.

·         Condições do Artigo:

Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido à StoryMoments em estado impecável, sem sinais de uso ou manuseamento, na sua embalagem original (se aplicável), acompanhado da respetiva fatura de compra e de quaisquer ofertas/acessórios que tenham acompanhado o envio.

·         Custos de Envio:

Os custos de transporte associados à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente.

 

Como Proceder para uma Devolução

Antes de enviares qualquer artigo de volta, deves obrigatoriamente iniciar o processo seguindo estes passos:

1.        Envia um e-mail para shop.storymoments@gmail.com indicando o número da tua encomenda, o nome do artigo e o motivo da devolução.

2.      Em caso de defeito ou erro do atelier, anexa fotografias nítidas que comprovem a situação.

3.      Aguarda a nossa resposta com as instruções e a morada para o envio. Não aceitamos encomendas devolvidas sem aviso prévio.

 

Prazos e Métodos de Reembolso

·         Avaliação:

Assim que a encomenda devolvida chegar ao nosso atelier, faremos a verificação do estado do produto nas 48 horas seguintes.

·         Processamento:

Se o artigo cumprir todos os requisitos de devolução, o reembolso será processado.

·         Método de Pagamento:

O reembolso será efetuado obrigatoriamente através do mesmo meio de pagamento utilizado por ti aquando da aquisição original (MB WAY, Referência Multibanco, etc.).

·         Prazo de Crédito:

O valor total do produto (excluindo os portes de envio originais) será devolvido num prazo máximo de 14 dias após a validação da devolução.

Danos Causados pelo Transporte

Conforme indicado na nossa Política de Envio, se detetares danos na embalagem no momento da entrega, deves fazer uma ressalva junto do estafeta e reportar a situação à StoryMoments com fotografias nas primeiras 24 horas. Só assim conseguiremos acionar o seguro da transportadora para proceder à substituição ou ao reembolso da tua peça.